企业降低成本的实战技巧(ppt 103页)

企业降低成本的实战技巧目录：
第一讲：企业成本的组成框架和降低企业成本的新理念
第二讲：降低成本的实战技巧
一、企业在战略层面上的降低成本策略
二、企业在经营层面的降低成本策略
三、企业在管理层面的降低成本策略
四、企业在税收视觉下的降低税收成本策略

 

 

企业降低成本的实战技巧内容提要：
    企业要提升客户价值，相对降低成本的话，应着重把握以下几点：
   首先，企业应将主要精力投放在大客户身上。
   在管理学原理中，大家都知道有个“二八定律”，即所谓的“80/20法则”。它的含义是80%的价值来自20%的因子，其余20%的价值则来自80%的因子经济学家认为，20%的人掌握着80%的财富；心理学家认为，20%的人身上集中了80%的智慧；管理工作学家认为，80%的利润来自于是20%的项目或重要客户。
    因此，劣质客户要坚决封杀！无限制的满足客户就会增加成本！
    另外，要防止大客户的叛离：如果大客户的叛离是属于可控因素，比如被竞争对手抢走了，自身提供的产品或服务不能满足大客户的需求，大客户的投诉和问题得不到解决等，那就另当别论了。如果大客户的叛离是由于企业提供的产品和服务不够好，那么，要想提高大客户的忠诚度、降低大客户的叛离率，就必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等手段来解决这个问题，具体措施如下：
   第一，与大客户始终保持深度沟通。可以建立专门的大客户管理部门。除了主动征求大客户的意见外，还要加强情感上的沟通，比如定期组织企业与大客户各个部门、各个阶层之间的座谈会，努力与大客户建立相互信任的伙伴关系。
   第二，定期进行大客户满意度调查。比如建立一个大客户免费咨询中心，全天24小时解答大客户在使用产品中出现的问题，并将需要解决的信息传达给相关部门，在最短的时间内帮助大客户解决问题。实质上要把成本中心变为利润中心。

 

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