组织内部沟通与领导艺术 ppt 34

一、与下属的沟通
⊙为何沟通效果差？40%/60%？(太平洋航空)
⊙组织内部沟通的影响因素
准备渠道了吗?
沟通制度的效果?
领导风格
合作还是竞争?
沟通网络:咨询、情感、情报、结构洞
沟通的基本技巧
目的——准确地传达信息；解决实际问题；巩固双方的关系。
1、换位思考
      对方需要什么？
      我能给他什么？
      如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合？

 

2、给沟通合理定位
问题导向？人身导向？——对事不对人。
  
    人身导向                     问题导向
以个人喜好为准                   以客观标准为准
没有具体指向的人身评判     具体指向问题的发生、发展
没有措施                              有解决措施
产生防御心理                        接受
恶化人际关系                        巩固人际关系

 

..............................