荆门某置业有限公司员工礼仪培训资料(ppt 74页)

荆门某置业有限公司员工礼仪培训资料目录：
1、我们的学习目标
2、礼仪的含义
3、办公室礼仪
4、男女员工仪容仪表要求
5、行为礼仪
6、餐饮礼仪

 

荆门某置业有限公司员工礼仪培训资料内容提要：
礼仪的含义：
礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。
礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是，没有礼节就无所谓礼貌；有了礼貌就必然伴有具体的礼节。
礼仪：指的是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序方面应遵循的礼节、礼貌的要求。
日常工作礼仪：
A、电话礼仪与沟通技巧
（一）重要的第一声：（问好，自我介绍）声音清晰、悦耳、吐字清脆
（二）保持心情畅快 —面部表情会影响声音的变化
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音：（热情、积极、微笑） —口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
（四）迅速准确的接听—最好在三声之内接听，桌面有两三部电话同进响起，以长途电话为优先。
（五）认真清楚的记录—① When 什么时候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何处理
（六）有效电话沟通—积极呼应，认真倾听
（七）挂电话前的礼貌：（巧于中止，暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等）— 电话由谁先挂？通常情况下：主叫方先挂，领导先挂。
B、开关门礼仪
不论你是男是女，让客人或者同行人中阶层较高的人先通过，且毋须做任何开门的动作；
当有人来拜访时，作主人的应该先行通过，以便为客人门带路。
如果已知这扇门很难开启，则应走到客人的前面并向客人解释到：“这扇门很重，还是由我来开吧。”

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