打造中国建设银行新的企业文化(ppt 42页)

打造中国建设银行新的企业文化目录：
一、 什么是企业文化？
二、 如何建设企业文化？
三、 企业文化的变革管理
四、 案例分析

 

打造中国建设银行新的企业文化内容提要：
注重对客户的态度：
客户握有我们能否长期生存发展的最终决定权，应用感激的态度对待客户
在具体的行为中我们应该在以下方面有所注重： 
应以热情和诚恳的态度面对客户
保持持续的热情是最基本的态度要求，这种热情应贯穿在整个日常工作中，包括面对客户的投诉和不满；
诚恳是我们在对待客户时最有效的技巧
对客户的要求尽力满足并保持忍让
我们的客户提出要求是因为他们需要，尽力满足用户需求是我们的责任；
面对超出正常范围的要求也必须保持忍让，不能与客户发生争吵
注重对客户的回报 
用户购买我们的产品和服务是因为信任，我们必须知恩图报；
除了优惠活动、拜访等之外，我们最好的回报是提供优质的产品和服务

..............................