接待礼仪与迎客技巧(ppt 46页)

接待礼仪与迎客技巧目录：
1、我们的学习目标
2、接待处迎客技巧
3、服务的仪态
4、服饰、仪容礼仪

 

接待礼仪与迎客技巧内容提要：
待客应对最多的地方是接待处。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：
1、提高服务人员的个人素质；
2、更好地对服务对象表示尊重；
3、塑造并维护公司的整体形象；
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
接待处的工作要点：
正确的姿态
整理来宾的名单：
电话应对
柜台经常保持清洁整齐
注意服务仪容
接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是：
第一是你的接待态度；
第二是你的服装打扮及礼貌；
第三是你的说话技巧。
接待多个访客时的注意事项：
（1）应该依访客的先后顺序进行处理 ：
   A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记；
   B、如令他们等候，要向访客说声：“对不起，令你久等了。”
（2）联络会晤人员：
   A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请先坐一下。” 
    B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
（3）会晤人员不在时：
    A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。”
    B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
（4）当访客没有指定的会晤人员时：
     问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。

..............................