组织再造与流程改善案例(ppt 62页)

组织再造与流程改善案例目录：
一、 前言
二、 组织再造与流程改善
三、 SGS高雄化学实验室背景介绍
四、 工作流程
五、 工作瓶颈
六、 问题分析
七、 解决方案
八、 自动化与信息科技的导入
九、 再次冲击
十、 流程再造与组织变革
十一、 结论与建议

 

组织再造与流程改善案例内容提要：
组织再造的定义：
「组织再造」一词经常与「企业再造」（reengineeringthecorporation）、「企业流程再造」（businessprocessreengineering）等混合使用，而不管是哪一种用法，“reengineering”（再造工程）始终是最核心的概念。
根据韩谟（MichaelHammer）和钱辟（JamesChampy）的界定，再造工程系指「根本重新思考，彻底更新作业流程，以便在当前衡量绩效的关键上，如成本、质量、服务和速度等，获得巨大的改善。」
定义的四大关键词
（1）根本的（fundamental）——藉由诘问组织最根本的问题所在，迫使组织成员正视蕴含在其工作背后的基本假定和战术规则。
（2）彻底的（radical）——是指突破传统窠臼，重新打造新的工作流程。
（3）巨大的（dramatic）——这种彻底更新作业流程所获致的成果，并非和缓或渐进的绩效改善，而是一种重大且戏剧性的绩效改善。
（4）流程（process）——是指从一种或多种投入，到能够缔造对顾客有价值的产出的整个活动过程（HammerandChampy,1993）。
罗文索（J.Lowenthal）认为再造工程「是以组织核心能力为焦点，针对运作流程与组织绩效，重新思考和重新设计，以获致组织绩效的巨大改善。」
林登（R.Linden）则将再造工程视为「透过流程、系统、结构与结果的彻底重新设计，以挑战过去建构组织时所依据的基本假定。」
班尼斯（W.Bennis）和米熙（M.Mishe）则将再造工程定义为「透过挑战既有的信条、习惯及活动，创新地将资本与人力资源等，重新配置在跨功能的作业流程之中。」
克理果（E.Crego）和夏福林（P.Schiffrin）则从「顾客至上」的角度出发，认为再造工程是「以员工为中心的组织变革策略、系统和结构，由内而外地重新改造组织，俾利于创造全面性的顾客价值。」（引自孙本初，民90：385-386）。
（1）组织再造的目的，在于期望能够有效且显著地改善组织的绩效结果。
（2）在方法上，不管是把重点放在组织结构、人力资源，或是其它管理功能项目上，都强调必须透过整个作业流程的根本变革，才能获致预期的效果。（3）除此以外，个市场的走向，任何组织如果想要取得产品在市场上的竞争优势，就必须重视顾客导向的生产及服务理念。

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