公共关系与危机管理培训讲座(ppt 43页)

公共关系与危机管理培训讲座目录：
第一讲：公共关系的基本定义
第二讲：公共关系危机的特征
第三讲：公共关系危机的类型
第四讲：议题处理与舆论危机
第五讲：公共关系危机的管理

 

公共关系与危机管理培训讲座内容提要：
公共关系的定义：
1、公共关系定义：指团体、企业、或个人在社会活动中的相互关系。是一个组织与相关公众之间的传播与沟通的关系。是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。
2、公共关系管理：是对组织与公众之间传播沟通的目标、对象、资源、手段、过程和效果等要素进行有效运作的方式和方法。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。
3、公共关系目标：达成和谐、避免和减少危机与危害。
4、公共关系要素
主体——组织机构
对象——相关公众
手段——传播媒介
过程——双向沟通
目标——塑造形象
5、公共关系功能
 信息情报功能
 咨询策划功能
 宣传推广功能
 协调沟通功能
 教育引导功能
 危机处理功能
危机管理的误区：
1、企业办得好好的，哪来的危机？
2、什么公共关系、企业危机，都是当官的事与我们何干？
3、垄断企业哪来的危机？
4、公共关系说到底还不是金钱关系？
5、公共关系就是拉关系、走后门！就是讨好说了算的人！
6、人算不如天算，讲危机不如讲运气。
8、是福不是祸，是祸躲不过。
命里有时终会有，命里无时终是空。
9、公共关系和企业危机没有必然联系。

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