某通信公司流程再造(ppt 28页)

某通信公司流程再造目录：
一、 流程再造理论之发展背景
二、 流程再造之定义
三、 流程再造之执行步骤
四、 流程再造之关键成功因素
五、 信息科技(IT)对流程再造之影响

 

某通信公司流程再造内容提要：
「流程再造」系 Michael Hammer 在「Reengineering : Don’t Automate , Obliterate」文章所提出。其认为在竞争激烈的九0年代，多数企业所运用改善组织的方法，如合理化、自动化等，皆无法彻底地革新企业。企业花费许多的金钱于改善或是引进新的信息科技，但是却变成强化旧有、错误的工作流程之有利工具，造成组织的成本增加，而改善的绩效却不成比例。
针对这样的情形，乃提出了「再造」之观念，以作为企业革新的理论与工具。
管理学者认为过去基于分工所创造出的组织结构，如科学管理学派、行政管理学派、官僚组织学派等主要论述，出现了许多不合乎现代经营环境之缺点：
依功能专业分工，造成组织内沟通不良，形成本位主义的问题。
独善其身的结果，使成员无法全盘了解组织的目标为何，形成各自为政的情形，影响组织的效率与生产力。

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