某企业流程诊断报告(ppt 18页)

某企业流程诊断报告目录：
一、 业务流程重组综述
二、 某业务流程分类
三、 某客户类业务流程分析
四、 某保障类业务流程分析
五、 成功的企业业务流程重组案例
六、 某业务流程重组的建议

 

某企业流程诊断报告内容提要：
根据垂直职能的不同划分部门；
流程在各职能部门分解，无整体性；
建立层层的行政管理控制体系，企业管理体系就是一个层级的控制命令体系；
依法行事是其主要的行为准则；
职能管理中缺少时间尺度，主要靠领导确定
职能部门之间经常出现职能重迭、职能空缺的现象；
各不同的职能部门之间经常会出现缺少共同目标，导致目标不一致的现象；
重叠、交叉的层级体系导致信息流通发生阻碍；
管理层面以控制（扼杀创造力）、协调（效率低下）性的工作为主；
以流程为导向，追求企业组织的简单化和高效化；
反向性：既从结果入手，倒推其过程，这样他所关注重点首先就是结果和产生这个结果的过程，就意味着企业管理的重点转变为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率：既以外部顾客的观点取代内部作业面方便的观点来设计任务；
流程管理注重过程效率，流程是以时间为尺度来运行的，因此这种管理模式在对每一个事件、过程的分解过程中，时间是其关注的重要对象；
流程管理将所有的业务、管理活动都视为一个流程，注重他的连续性，以全流程的观点来取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义的思考方式，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客，因此将鼓励各职能部门的成员互相合作，共同追求流程的绩效，也就是重视顾客需求的价值；
强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合，不致流于『依法行事』；
强调运用信息工具的重要性，以自动化、电子化来来体现信息流增加效率.

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