某通信公司流程重组与IT规划(ppt 105页)

某通信公司流程重组与IT规划目录：
一、 流程重组与IT规划第二阶段概述
二、 业务与管理流程的重组设计
三、 支持流程重组的组织架构与IT规划
四、 下一步工作

 

某通信公司流程重组与IT规划内容提要：
设计原则：
流程体系以客户为中心，市场为导向，战略为驱动，带动所有业务与管理流程，贯穿前后端，整体运作
业务与管理各流程之间建立接口，消除断点，形成闭环
联系流程化的组织架构与业绩考核体系
主要问题：
主动、系统、流程化、规范化的大客户多维分析有待加强，为客户发展规划和策略制定提供基础
在实际的大客户关系管理中，工作重点仅停留在满足客户知晓率、上门率等，而对将客户所处行业特色、发展趋势与移动服务相结合进行的分析方面存在不足，因而主动开发与客户业务发展相配套的产品服务、抢占市场先机的能力较弱
对不同客户群尚缺乏有效的成本效益评估
具体建议：
按地域、按行业、按产品等类别对大客户进行多维细分，并通过定期、定性、定量的分析制定个性化的需求方案
加强对客户所处行业发展趋势和未来业务需求的分析，并善于从客户自身发展战略、所处竞争环境等多个角度出发设计严谨和持续的客户发展计划，以提供前瞻性的服务和产品
加强成本盈利评估，根据客户所能带来的收入、利润以及增长趋势针对性地进行优化大客户管理
进展状况：
大客户管理*流程手册1.0版
      －明确大客户定义
      －大客户管理流程
      －大客户与相关流程的接口
      －网络运维流程附录
西南航空大客户试点启动
      －关键细分市场确立
      －现实需求和潜在需求分析
      －业务竞争性分析
      －业务发展战略分析
      －客户发展规划
      －中短期举措可能带来的财务影响

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