福特集团流程管理实务(ppt 193页)

福特集团流程管理实务内容提要：
福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果:
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;
2、实现裁员75%，而非原定的20%;
3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。
Ford公司流程重建的启示：
1、面向流程而不是单一部门。
倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。
2、大胆挑战传统原则。
福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。
福特的新原则：当收到货物时，我们付款。
旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。
你知道顾客将会哪些要求吗？
第一点，顾客要求要快（fast）。他会说"我马上要"。
第二点，顾客要求要正确（right）。
第三点，顾客要求要便宜（cheap）。
第四点，顾客要求是要容易（easy），容易与之做生意。 

..............................