各关键流程现状及改进方向(ppt 89页)

各关键流程现状及改进方向目录：
一、 大客户管理流程
二、 网络资源调配流程
三、 CAPEX流程
四、 计费帐务流程
五、 人力资源管理
六、 IT流程

 

各关键流程现状及改进方向内容提要：
目前情况：
对市场缺乏了解，没有系统的市场分析
大客户定义不清晰，造成客户界面混乱（集团、省、本地网及业务单元交叉）
缺乏严谨的客户管理流程，如每一客户的发展计划（收入目标、行动计划、资源规划等）
前后端缺乏明确的信息流处理流程，市场预测与网络改造/建设之间的沟通不畅
前端获取市场信息、发现市场机会后，缺乏将信息进行汇总、筛选、评估，并转入新产品/方案开发或滚动性投资的流程
基于地域划分的销售队伍造成行业专业性差（昆明）
销售队伍人员技能要求不明确
销售人员行为多被动接单而非主动销售
优化后：
建立市场分析的基础模块及相应的操作步骤
统一的大客户定义，建立集团、本地网相互支持的清晰客户界面，省级界面下沉
具体的客户管理流程及实施方案建立
建立清晰明确的前后端接口流程，明确营销、网络部门的权责，并规范信息流内容
明确一线人员的市场信息采集职责，建立市场机会迅速转入新产品/方案开发流程或滚动性投资流程的有效机制
以行业为主划分的销售队伍安排，为关键行业的关键客户提供超级别的服务
根据业务需求不同建立合理的销售队伍层次并明确技能需求
明确建立销售人员的行为准则及售前流程

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