中国物流配送研究报告之物流企业分析(doc 41页)

中国物流配送研究报告之物流企业分析目录：
第一节  国际物流企业
第二节  国内知名企业
第三节  物流业上市企业概述

 

中国物流配送研究报告之物流企业分析内容提要：
UPS 不仅仅立足于递送业，也属于客户满意行业，客户的需求将继续成为此公司的驱动力。UPS 今后五年的最新目标将是开拓技术，使 UPS 继续引入新的服务，为客户提供关于他们货件的全面信息，并提供培训，使所有雇员清晰地理解 UPS 服务，理解使这些服务成为可能的技术，并且可以与其客户交流这些信息。
UPS成立了一个物流集团，为客户提供供应链管理和运输服务。该集团现已成为世界上业务增长最快的第三方供应链管理解决方案供应商之一，业务涉及高科技、电信、保健、电子商务以及电子产业等众多行业，从全球性配送、库存及订单管理直至质量检验、为各式各样客户的产品粘贴上标签，都一并包揽。至于像NIKE这样的传统行业进军电子商务，直接交给UPS就行了，UPS会处理网上订单，把运动鞋、运动衣和各种体育用品从生产商那儿运到它的仓库，然后分送给顾客，丝毫不需要NIKE烦心。据统计，网上购物的退货率达7%－10%，UPS对处理退货也有一套技术解决方案。
物流集团的另一项内容是零部件管理物流服务，由承运部门、中央配送机构及现场仓储点组成的全球网络可以在1、2、4或24小时内将关键零部件送达，这对高科技行业是非常有用的。
零部件管理还包含了为客户包办售后服务，可以看一个实际的例子。一台索尼电视机坏了，用户打电话报修，对方与用户商定时间上门取走电视机，并在修好后送回来，用户只知道跟索尼打了交道。其实索尼并没有介入，接电话的是UPS的职员，负责维修、取送货的也都是UPS职员。UPS物流集团的零部件管理与修复部门每天要收到4000件待修货物，修理好并把表面清理干净再送回用户家。此项服务主要集中在电脑、电话、打印机、无线电通信设备等产品领域，去年UPS并购了6家小公司，来加强它的零部件维修力量。

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