某照明公司业务流程设计与优化(ppt 115页)

某照明公司业务流程设计与优化目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化

 

某照明公司业务流程设计与优化内容提要：
流程体系文档应包括:
一个企业流程模型  (Level 0)
对每个流程的定义  (Level 1)
对关键子流程的定义 (Level 2)
对关键活动的操作规范  (Level 3)
如何使用黄纸贴？
现状流程建模面谈－－记录现状流程活动、流程角色、流程问题点
现状流程评估和分析－－记录流程优点、流程问题点、root cause、改进建议
未来流程设计－－记录未来流程的改进点、活动、角色
黄纸贴代表集体的智慧，通过对记录的黄纸贴进行分类、组合，可以产生奇特的效果
通过与雇员代表面谈，来完善故事板
借力
安排充足的时间
安排单独的会面地点
创造友好的氛围
积极地聆听
选择适当的人来执行面谈(主访者、被访者、记录者）

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