某公司各关键流程现状及改进方向(ppt 89页)

某公司各关键流程现状及改进方向目录：
一、 大客户管理流程
二、 网络资源调配流程
三、 CAPEX流程
四、 计费帐务流程
五、 人力资源管理
六、 IT流程

 

某公司各关键流程现状及改进方向内容提要：
新流程的特点和设计原则：
明确大客户的界定标准和定义
建立市场分析、行业分析和客户分析的模型
建立较为系统的客户发展计划
规范大客户管理与其它相关流程的接口和信息流内容，以建立跨部门紧密合作、快速响应的支持体系
合理规划售后服务体系，统一客户受理界面，提高服务质量
优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责和技能要求
加强流程各环节的绩效考核，以建立与市场竞争环境相适应的激励机制
优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责和技能要求，完善团队的运行机制
MKC提出的KAM议题树的完成情况：
市场分析及客户细分：
成果：已经形成可资借鉴、有实战意义的流程和模版，对关键客户的锁定有了指导方法；通过工行试点增强了小组成员作行业分析和客户个性化需求分析的能力
不足：客户价值的评估、市场预测的工具和方法以及相关的分析方法需要MKC给予明确
大客户销售队伍建立：
成果：已经形成可资借鉴、有实战意义的流程和模版；对大客户销售队伍各类人员有了比较清晰的描述，并基本能够与组织架构的设计吻合
不足：销售阶段管理、 SLA的参数计算方法需要细化，并需MKC提供参考资料；SLA需要MKC制订详尽的手册

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