危机管理培训教程(ppt 92页)

危机管理培训教程内容提要：
表明危机存在的三个关键因素：
几乎来不及行动或反应
缺少信息或信息不明确、不可靠
对物或人存在威胁危机所产生的问题有三种主要形式：
信息传递
信息确认
信息理解以及据此信息作出反应
在管理者看来危机之所以是危机是由于：
危机反应时间有限
必须马上作出决策
信息不可靠或不完备
应对危机所需的人力、设备可能超过实际可得 
有效的危机管理需要做到以下几点
转移或缩减危机的来源、范围和影响
提高危机初始管理的地位
改进对危机冲击的反应管理
完善修复管理，以能迅速有效地减轻危机造成的损害
危机管理涉及及主要的五个方面：
危机管理者要对危机情境防患于未然，并将其影响最小化。
未雨绸缪，在危机发生前就作出响应和恢复计划，对员工进行危机处理的培训
危机情境出现时，危机管理者要及时出击，在尽可能短的时间内遏制危机苗头
当危机威胁紧逼，冲击在即，危机管理者要面面俱到，不能小视任一方面。
危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。
风险评估与管理
要成为一名有效的危机管理者，
第一步就是要确认危机情境的来源。
因此，我们要评估对于我们自己及企业可能会存在什么样的风险、威胁或危险，这就是风险评估。
风险调查中，需要考虑到的三个基本心理因素是：
根据个人对当时当地情境的观察采取行动的人经常在感觉遇到危机情境时才作出反应的人
在经历了一次危机后凭其对危机的感觉逼真程度而不是危机发生的可能性采取行动的人
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