管理干部如何分析问题与改善问题(ppt 100页)

管理干部如何分析问题与改善问题目录：
一、問題分析
二、ＱＣ七大手的基本应用

 

管理干部如何分析问题与改善问题内容提要：
（一）何谓问题
要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：
1、异常问题
应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。
2、改善问题
希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。
解决问题的八步骤：
问题定义－无法容忍的异常现象
问题分析－评估关键问题并收集证据与设定目标
原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因
对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策
决策分析－依选择标准比较可行方案并评估决策
实施追踪－运用行动计划表落实行动进度
效果确认－调查、统计以评估结果的有效性
再发防止－以标准化、模式化、防呆化思考方案
问题定义的描述：
由于竞争者的广告与最近产品问题使客户满意度降低
产品的筛选程序需要重新检讨与排列
广告诉求应强调如何使多数客户满意
客户满意指标在过去12个月由89分降至81分

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