基层员工创新意愿之研究(ppt 49页)

基层员工创新意愿之研究目录：
第一章、绪论
第二章、文献探讨
第三章、研究方法
第四章、统计分析
第五章、结论与建议

 

基层员工创新意愿之研究内容提要：
研究动机：
内部如何提升管理质量、激励创新与快速精准之顾客响应。
面对知识经济时代的来临，经济效益越来越取决于知识创新。
本研究针对与顾客最贴近的基层人员来做研究，实际了解他们对于创新方面的信息与行为 。
研究目的：
探讨基层员工提出的创新与改善意见是否有被公司采纳？
探讨基层员工对于创新意愿是否有差异性 。
研究限制：
受限于时间、人力及其它外在因素之影响。
问卷是为限制性的结构式之问卷 。
研究流程：
确定研究动机与目的
搜集相关文献
问卷设计与调查
资料统计分析与探讨
撰写书面报告
服务业定义：
包括交通、公共事业、批发和零售业、公共行政、财物、保险和不动产等 。
有形服务和无形服务的综合 。
结合有形的设施、商品与无形的内涵、文化，所形成的复合体 。
服务业概况：
服务业早已成为台湾经济的主角。
企业懂得产品，却未必懂得感动服务以及美感创造的体验经济。
成功的服务产业，是擅用「Happiness」和「Surprise」的高手 。
经济发展到达成熟阶段，服务业便成为经济体系的主干。

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