会展旅游的危机管理和纠纷处理((ppt 24页)

会展旅游的危机管理和纠纷处理目录：
第一节 危机管理
第二节 纠纷管理

 

会展旅游的危机管理和纠纷处理内容简介：
    会展旅游纠纷按照会展旅游主体的不同可分为很多种，本节涉及的会展旅游纠纷主要是指在会展旅游过程中，会展旅游企业与会展旅游者之间因权利和义务的矛盾以及在饮食、住宿、交通、游览、购物和娱乐方面需求与供应矛盾而引起的纠纷。对会展旅游纠纷进行科学分析，及时予以法律调整和解决，对保护当事人的合法权益，促进会展旅游业发展都有着重要的意义。
    会展旅游企业接待人员的态度和服务质量直接影响到旅游产品的质量。这就要求会展旅游企业接待人员在处理各种旅游纠纷时，必须要有热情友好的态度和细致周到的工作作风，应优先考虑会展旅游者的困难和要求，处处替会展旅游者着想，并且设身处地为会展旅游者搞好各项服务，用发自内心的热情来打动会展旅游者，从而使纠纷更易化解。
    会展旅游者的安全应该放在首要位置。没有切实的安全保证，就不可能有成功的会展旅游。会展旅游企业要把会展旅游者的饮食、住宿和行程等各项安全放在第一位，采取一切安全措施，消除一切隐患，确保会展旅游者的各项安全，保证会展旅游活动的安全进行，将发生纠纷的可能性降到最低。
    当会展旅游者的要求不能得到一定程度的满足时，很容易引起纠纷，严重者甚至会出现投诉现象。在处理这类问题时，要考虑这些处理纠纷的措施是否切实可行，不要盲目地答应会展旅游者提出的各种要求，对于不可能实现和不合理的要求要向会展旅游者耐心解释和说明，始终本着合情合理、切实可行的原则为旅游者处理各种纠纷，使大事变小，小事变无，最后得以圆满的解决。

 

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