组织再造与流程改善(ppt 62页)

组织再造与流程改善目录：
一、 前言
二、 组织再造与流程改善
三、 SGS高雄化学实验室背景介绍
四、 工作流程
五、 工作瓶颈
六、 问题分析
七、 解决方案
八、 自动化与信息科技的导入
九、 再次冲击
十、 流程再造与组织变革
十一、 结论与建议

 

组织再造与流程改善内容摘要：
组织再造的定义：
「组织再造」一词经常与「企业再造」（reengineering the corporation）、「企业流程再造」（business process reengineering）等混合使用，而不管是哪一种用法，“reengineering”（再造工程）始终是最核心的概念。
  根据韩谟（Michael Hammer）和钱辟（James Champy）的界定，再造工程系指「根本重新思考，彻底更新作业流程，以便在当前衡量绩效的关键上，如成本、质量、服务和速度等，获得巨大的改善。」
定义的四大关键词
（1）根本的（fundamental）——藉由诘问组织最根本的问题所在，迫使组织成员正视蕴含
      在其工作背后的基本假定和战术规则。
（2）彻底的（radical）——是指突破传统窠臼，重新打造新的工作流程。
（3）巨大的（dramatic）——这种彻底更新作业流程所获致的成果，并非和缓或渐进的绩效改
      善，而是一种重大且戏剧性的绩效改善。
（4）流程（process）——是指从一种或多种投入，到能够缔造对顾客有价值的产出的整个活
     动过程
罗文索（J. Lowenthal）认为再造工程「是以组织核心能力为焦点，针对运作流程与组织绩效，重新思考和重新设计，以获致组织绩效的巨大改善。」
林登（R. Linden）则将再造工程视为「透过流程、系统、结构与结果的彻底重新设计，以挑战过去建构组织时所依据的基本假定。」
班尼斯（W. Bennis）和米熙（M. Mishe）则将再造工程定义为「透过挑战既有的信条、习惯及活动，创新地将资本与人力资源等，重新配置在跨功能的作业流程之中。」
克理果（E. Crego）和夏福林（P. Schiffrin）则从「顾客至上」的角度出发，认为再造工程是「以员工为中心的组织变革策略、系统和结构，由内而外地重新改造组织，俾利于创造全面性的顾客价值。」 

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