危机处理的几大原则(ppt 23页)

危机处理的几大原则目录：
1、危机处理
2、危机处理案例分析：乔丹快闪

 

危机处理的几大原则内容简介：
    处理原则：实时：赢得时间就意味着损失减少。包括迅速了解情况、迅速找出事实真相、迅速召开记者会或声明、迅速做出判断、迅速控制事态发展。危机处理过后，危机严重性已大幅降低，所以此时媒体的镁光灯会逐渐远离该议题，若决策者误以为此时已进入安全期，而放松戒心与准备，那危机后遗症就会产生！危机得到处置，并不等于危机处理结束，此时要进入重建组织良好形象的营运阶段，只有当组织形象重新得到建立，才是真正的转危为安！消费者文教基金会取消原定的站岗举牌抵制NIKE行动，秘书长程仁宏说，仍将持续监督NIKE是否落实补偿承诺。
NIKE台湾公司针对乔丹此行发表声明，指出「对于部份球迷对此次活动感到不满意，NIKE公司表示非常的抱歉，对于球迷的各项建议及评论会虚心接受，也对球迷的支持表示谢意。」

 

 

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