問題解決與異常管理(PPT 19页)

問  題  解  決與異  常  管  理
自身和團隊之問題與解析研究
解決問題的程序

Define 定義問題

M1 課程的問題層次
如何評估M1課程
學員是否出席
學員上課秩序，是否睡覺、說話、不做作業
學員上課滿意度
上課內容實用性
上課內容運用性
上課對TDK作業效益的影響
如何掌握問題

問題評估
案例研究
問題描述
問題描述越清楚，便越容易解決
例如：
售貨小姐服務態度不佳
售貨小姐沒有笑容
售貨小姐沒有注視顧客
售貨小姐沒有向顧客解說保固原則
售貨小姐沒有對顧客說謝謝

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