转正教材理赔须知(DOC 17页)

理赔须知
定义
是指应权利人申请保险金的请求，保险人以法律规定和合同约定为依据，审核、认定保险责任并给付保险金的行为。
通俗地讲
理赔就是“有理由的赔付”.
理赔就是保险金申请、审核、给付的过程.
宗旨
就是提供高品质的服务，从本质上说，它是最大限度地落实客户应得的保障。
功能
兑现承诺        实现保障  
检索欺诈        控制风险
规范经营        保证品质
创新服务        塑造品牌
作用
1、是保险人兑现销售保单时的承诺， 履行其合同义务的具体体现。
2、是客户获得保险保障和实现其权益的必经途径。
原则
1、从实原则
2、公平原则
3、效率原则

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