优秀督导者必须具备的能力.doc88

索  引  目  录
1 督导者的角色认知
1.1 督导的承上启下的作用
1.2 督导者的义务
1.2.1 对业主的义务
1.2.2 对客户的义务
1.2.3 对员工的义务
1.2.4 什么放在首位
1.3 督导者的职责
1.4 附录：服装专卖店督导人员的主要职责
1.4.1 服装专卖店企业组织结构图
1.4.2 服装专卖店督导的职责
1.4.3 服装专卖店督导的主要工作
2 优秀督导者必须具备的能力
2.1 督导管理的基本原则
2.1.1 “个人影响力”原则
2.1.2 “执行、执行、再执行”原则
2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则
2.2 优秀督导者必须具备的能力
2.3 个人素质培养篇——成功督导的八项原则
2.3.1 准则一：明确的目标
2.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事
2.3.3 准则三：合作致胜
2.3.4 准则四：积极的心态
2.3.5 准则五：沟通无极限
2.3.6 准则六：以主人自居
2.3.7 准则七：在客户身边
2.3.8 准则八：追求卓越
3 如何训练自己成为一名优秀的督导者
3.1 第一步  明确你的职责
3.1.1 职务描述范例
3.1.2 写出你的职务描述
3.2 第二步  使自己转变成为一名督导者
3.3 第三步  起步策略
4 有效沟通篇
4.1 基本沟通技巧
4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”
4.1.2 有效的发讯技巧——表达
4.2 与员工建立相互依赖的关系
4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通
4.2.2 与下属沟通方式之二：团队沟通
4.2.3 天天与员工沟通
4.3 与你的上级进行积极沟通
4.3.1 和上级沟通的理由
4.3.2 积极沟通的方式
4.3.3 与上司沟通的形式之一：接受指示
4.3.4 与上司沟通的形式之二：汇报
4.3.5 与上司沟通的形式之三：商讨问题
4.3.6 与上司沟通的形式之四：表示不同意见
4.4 在客户沟通时请记住——你代表公司
5 提高效率的良方——时间管理
6 如何提升绩效——目标管理
7 训练与指导
8 创造积极的工作氛围——激励
9 解决问题的方法
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