软件项目管理-Quality-V130(ppt 151页)

质量的概念，思想和意识
质量管理的标准化
质量管理的基本概念：质量控制
质量管理的基本概念：质量保证
质量管理的基本概念：度量
质量管理过程：质量计划
质量管理过程：质量保证
质量管理过程：质量控制
质量管理工具

问题
什么是质量？
有多少个质量学家就有多少个质量的定义
学习质量管理的关键是：质量意识的接纳
质量概念的演化
日本在质量管理上的贡献
尽管软件与其他产品不同：生产线是机器密集型，重复性的；软件是人力密集型的，智力性的，但质量原理是适用的
ISO:质量的基本概念
质量（广义质量概念）：反映实体（产品，过程或活动等）满足明确的或隐含的需要的能力特性总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）
含义一：实体，承载质量属性的具体事物。
产品：提供各种享用功能的有形实物
过程：带来某种享受服务
活动：在生产产品或提供服务中所开展的工作
含义二：满足用户需求的能力特性总和，表明质量高低并不取决于“实体”的各种能力特性是否最好，而只要满足需求（明确的和隐含的）即可
含义三：不同实体，质量实质内容不一样
产品：指产品能够满足用户使用要求所具备的功能特性
服务：指服务满足顾客期望的程度
活动：由工作结果来衡量
………………

..............................