某超市危机管理培训资料(ppt 17页)

危机定义
导致事物本质变化并向相反方向发展的现象（外交、军事、政治）
危及生命、生存及发展的事件及现象（地震、火灾、车祸）
给予灾难性后果甚至毁灭性打击（流血冲突、恶势力破坏）
破坏性打击致使受挫（罢工、信誉打击、陷入预设圈套）
软性危机（领导不善、指挥不当、无能后果）
危机识别
隐蔽性（不易察觉、难以识别）
突发性（意料之外，缺乏预案）
例：2000年底一位天河店职工因玩忽职守，从叉车上掉
下，被压死。
断层性（折裂、中断）
窒息性（暴发式、突袭式）
温柔性（轻松型、阴谋型）
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