客房操作细则.DOC24

（一）熟知各种房态
VR — Vacant ready         空净房
VC — Vacant cleaning      清理房
VD — Vacant dirty         空脏房
OC — Occupied cleaning    占用净房
OD — Occupied dirty       占用脏房
OU — Due out              预期离店
AS — Assigned             指定房
BL — Blockage             预定房
DF — Defective            毛病房
MT — Maintenance          维修房
LK — Locked               锁房
SK — Skip                 单无房
SL — Sleep                房无单
MB — Mini-bar             酒水吧
KY — Keep key             存钥匙
（二）根据领班的房态报告校对电脑房态。
（三）如发现差异房，应及时联系领班重新核对房态并查找原因。
（四）将房态报告按时交前台收银员和房务秘书，并将红联留存。
三、钥匙和办公室物品的保管细则
（一）管家客务文员交接班时，要做好钥匙和办公室物品交接。包括：各部门钥匙、客用物品、遗留物品等。
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