MKXZ内部培训咨询顾问必备宝典-七步成诗(ppt 24页)

解 决 问 题 的 基 本 方 法
—  [七 步 成 诗]
第 一 步 - 阐 述 问 题
清 晰 地 阐 述 要 解 决的 问 题
清晰阐述问题的特点
一个主导问题或可靠性很高的假设
具体，不笼统
（而不是问题的罗列或一种无可争议的主张）
行动性强
以决策者下一步所需的行动为重点
解决问题的实例-公共图书馆
公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题
图书馆是否应努力改善对会员的服务?
能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？
图书馆有哪 些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？
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