企业诊断(ppt 70页)

A、经营诊断
一、经营理念、目标与策略
(一)经营理念
      1、最高经营指导原则
      2、独特的企业文化
      3、员工对经营理念的共识
(二)经营目标与执行策略
      1、长中短期经营计划及目标
      2、决定企业经营目标的过程
      3、制定策略的过程与方法
      4、各部门目标与经营目标的关连性
      5、目标与实施结果的比较
二、组织与运作
(一)组织功能与职责
      1、组织架构之适当性
      2、各部门责任的明确性及适当性
      3、各阶层的授权情形
      4、对外部专家及幕僚的重视程度
(二)制度与规章
      1、制度与规章的合理性
      2、制度与规章的完整性
      3、制度与规章的执行情形
(三)沟通与协调
     1、纵向的沟通情形
     2、横向部门间的协调情形
(四)组织运作弹性
     1、组织配合环境变动与经营需求而调整的情形
     2、委员会或任务编组
三、人力发展与运用
(一)人力计划
      1、人力需求之规划与执行情形
      2、人力结构之分析与改善
(二)人力培训
      1、阶层别、机能别、能力别之教育训练计
            画与实施情形
      2、训练设施与经费之适当性
      3、员工之质量意识
(三)人力运用
      1、人才任用、升迁、考核制度之适当性
      2、员工前程规划与轮调制度之实施情形
(四)激励措施
      1、促进员工团队精神及向心力活动之办理情形
      2、团结圈活动之推行状况与绩效
      3、提案制度之推行状况与绩效
      4、奖励制度实施情形
      5、员工福利办理情形
(五)劳资关系
      1、劳资关系之促进情形
      2、劳资纠纷之记录与处理
(六)工业安全与卫生
      1、工厂布置与作业环境之安全卫生状况
      2、劳工安全与卫生有关活动之计划与实施状况
      3、工业安全与卫生法令之执行情形
      4、三年来工业灾害与处理情形
四、信息管理与运用
(一)外部信息之搜集、分析及运用
      1、经营环境变动信息
      2、产业动向信息
      3、主要竞争对手的产品特性及质量信息
      4、供货商信息
      5、客户信息
(二)内部信息之搜集、分析及运用
      1、新产品开发信息
      2、制造质量信息
      3、成本控制信息
      4、生产管制信息
      5、物料、仓储、运输信息
      6、产品识别与追溯信息
      7、人力资源信息
      8、其它管理信息
五、研究发展
(一)研发单位之设置与投资
      1、研发单位之设置与人力、设备之充份性
      2、三年来研究发展的投资占营业额比例之成长情形
(二)研究计划之订定
      1、计定中、长、短期研究发展的过程与方法
(三)项目管理
      1、研究发展项目的执行与管制
      2、与企业外研究发展单位之合作情形
(四)具体成果
      1、新产品商品化的实绩与制程技术改善的实例
      2、获得专利的项目
      3、研究发展对建立自有品牌的贡献
六、质量保证
(一)标准化
      1、标准化制度的建立
      2、完备的质量标准
      3、产品质量标准之优越性
(二)设计质量
      1、产品开发品保体系的建立
      2、可靠度工程之进行情形
      3、设计之审查
(三)进料品质
      1、进料质量保证制度与执行情形
      2、协力厂商之评鉴、协助与辅导
      3、最近三年来进料质量与交期之改进情形

(四)制程品质
      1、大量生产前之试作与改进情形
      2、操作标准与执行情形
      3、制程管制之实施情形
      4、制程能力之分析与应用
      5、成品检验之实施情形
      6、不合格品之管制
(五)储运品质
      1、仓储运输之实体设备
      2、仓储运输之管理措施
(六)制造设备保养维护
      1、设备之保养维护、校正制度及执行情形
      2、设备更新计划
(七)检验仪器设备及检验制度
      1、充份之检验设备
      2、检校管理
(八)自动化与合理化
      1、生产设备之自动化程度
      2、检验设备之自动化
      3、防误措施之推行情形
      4、应用自动化于质量改善之实例
(九)品质稽核
      1、质量稽核政策与目标
      2、质量稽核之组织与程序
      3、质量稽核之运作
七、顾客服务质量
(一)顾客服务体系
      1、顾客服务体系之建立
      2、合约审查
      3、顾客服务之组织
      4、顾客服务规划与控制
(二)顾客需求之搜集、分析与处理
      1、顾客需求之调查与分析
      2、顾客服务之作法
      3、顾客服务的稽核
(三)顾客满意度之衡量
      1、顾客满意度之调查
      2、顾客满意度之评估与改善措施
八、社会责任
(一)环境保护
      1、废污水、废弃物、废气、噪音等污染之
            管制与防治
      2、厂区环境质量之提升
(二)社会关系
      1、对一般社会公益活动之支持与参与
      2、与教育、学术机构之连系与交流
(三)消费者权益
      1、消费者沟通管道之建立
      2、广告、标示之真实性与教育性
      3、产品责任制度与推行状况
九、全面品管绩效
(一)质量改进
      1、质量改进措施
      2、质量改进衡量
(二)经营成果
      1、成长率
      2、获利率
      3、周转率
(三)品质荣誉
      1、荣获国内外奖证之实绩
      2、其它优良事迹与特殊荣誉
(四)自有品牌与形象之建立
      1、品牌与形象建立之作法
      2、自有品牌与形象之实绩
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