标竿学习与企业变革(ppt 15页)

流程管理Process Management
定义：以质量为中心，以预防为手段，对于企业内的流程进行「建立」、「维持」、「监督」及「改善」的管理手法。
四个基本概念：确认所有权、沟通需求、建立衡量系统、进行改善行动。
流程建构时，除了分析内部流程合理性之外，亦可采用 Benchmarking 手法向外探寻优异企业的流程制度，作为流程改善的参考。
MBNQA全面质量管理架构
MBNQA评审项目2.2 竞争比较与标竿学习
说明组织如何利用比较信息 (comparative information) 促进整体绩效与竞争地位的提升。
评分重点： Ａ.组织如何选择使用竞争比较和标竿学习信息提升组织整体绩效？
如何决定需求与重点
选择适当产业内外信息／数据的原则
信息／数据如何用来增进对于流程与绩效的了解
信息／数据如何在与公司策略结合的情况下，协助设定高目标，并鼓励突破性之作法
Ｂ.如何评估上述作法之效益并做不断之改进？
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