品牌的概论(ppt 120页)

  何谓营销？
营销的使命：
以客户需求和欲望为中心；
理解客户价值，创造客户价值，并通过为客户创造的价值获取有利润的交换。
定义：
“营销不是以精明的方式去兜售自己的产品，而是一门创造真正客户价值的艺术。”
菲利普·科特勒博士
市场驱动型企业的特征
所有部门都在努力为价值链上的所有客户创造价值（里茨·卡尔顿）。
公司与其渠道客户结成联盟，帮助他们在市场上赢得了胜利（卡特彼勒；卡夫）。
基于真实的人群和特殊的使用环境，而不仅仅是价位的市场细分（露得清）。
在了解客户需求的同时，通过附加价值获取真正的回报（杜邦）。
寻求战略联盟，以引导市场潮流，并成为首选的供应商（国际牌自行车与松下电器）。
不断研究客户需求和欲望（迪斯尼，索尼）。
战略性营销计划要体现建立忠诚顾客、集中精力留住老顾客的组合（沃尔玛）。
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