顾关系管理与企业发展.ppt46

顧客關係管理與企業發展
李良達
授    課    題    綱
顧客導向時代的因應策略
顧客導向下的組織與思考
顧客關係管理的發展趨勢
顧客關係管理與企業發展
顧客導向時代的因應策略
何謂顧客
『內部』的顧客與『外部』的顧客
施振榮的『宏碁一二三』理論：內部的顧客與外部的顧客同等重要
安索夫（Ansoff）的企業成長理論：員工滿意與顧客肯定同等重要
顧客導向時代的因應策略
何謂顧客
企業內部與外部三種顧客的定義
內部顧客： 在企業內部凡是流程在你下游的同事都是你的顧客
外部顧客：經銷商（零售商）是你的中間顧客，end user是你的終端顧客
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