管理溝通與人際交往(ppt 116页)

一、管理的本质是沟通
1、一个关于沟通的游戏
几个问题
我们是如何传递信息的
我们是如何接受信息的
我们是如何解决问题的
为什么我们会出现沟通的错误
任何纠正沟通的错误
2、我们是如何进行沟通的
沟通的类型
按组织沟通的方式
   正式沟通    
   非正式沟通
按沟通的方式
   口头
   书面
   非语言沟通
按人际沟通的方向
   上行沟通
   下行沟通
   平行沟通
自我的沟通：完成自我的认识过程
跨文化沟通
道德的沟通
   包括沟通中的歧视问题
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