第十一章   服务产品与服务营销(doc 34页)

学习目的和要求：
1、 掌握服务产品的概念与特征；
2、 了解服务产品的不同类型；
3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素；
4、 认识服务营销管理的重要性；
5、 认识如何进行服务质量管理。
 服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。
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