服务产品策略培训(ppt 36页)

服务产品策略
第一节    服务产品概念
第二节    服务产品策略
第三节    服务产品的品牌策略
第四节    服务产品组合和服务创新

一、服务产品概念
核心利益 ：无差别的顾客真正所购买的服务和利益
基础产品 ：产品的基本形式
期望价值 ：顾客购买产品时希望并默示可得的，与该产品匹配的条件与属性
附加价值 ：增加的服务和利益 ，它是形成产品与竞争者产品的差异化的关键
潜在价值 ：服务产品的用途转变，由所有可能吸引和留驻顾客的因素组成 。
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