亚洲各地移动通信主导运营商案例分析.ppt28

亚洲各地移动通信主导运营商案例分析
中华电信

香港电讯CSL

韩国SKT

亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信
亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信
亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信
亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信
亚洲移动通信主导运营商案例分析－中华电信
2000年10月的上市计划以惨败告终
起初计划出售16%的股份，但最终只售出了2.8%
股票价格始终没有超过104元新台币的原始发行价格

原计划在2000年12月发行13.8%的存股证被迫推迟

2001年6月第二次国内市场上市，反映平平
原计划出售10%的股份，最终只售出了1.8%
亚洲移动通信主导运营商案例分析－香港CSL
亚洲移动通信主导运营商案例分析－香港CSL
亚洲移动通信主导运营商案例分析－香港CSL
亚洲移动通信主导运营商案例分析－韩国SKT
亚洲移动通信主导运营商案例分析－韩国SKT
亚洲移动通信主导运营商案例分析－韩国SKT
亚洲移动通信主导运营商案例分析
香港电讯CSL的战略－－网络
香港电讯CSL的战略－－品牌及客户保持
香港电讯CSL的战略－－品牌及客户保持
香港电讯CSL的战略－－1010定位
香港电讯CSL的战略－－1010资费
香港电讯CSL的战略－－1010业务
香港电讯CSL的战略－－自由2定位
香港电讯CSL的战略－－自由2资费
香港电讯CSL的战略－－自由2业务
香港电讯CSL的战略－－客户服务
香港电讯CSL的战略－－销售渠道
香港电讯CSL的战略－－结果
香港电讯与中华电信对比
亚洲移动通信主导运营商案例分析－－启示
针对客户群的需要，向目标客户群提供不同档次的服务；甚至减低对非目标客户提供的服务水平

建立一个有清晰监控指标及流程的持续改良机制；确保不同城市及服务渠道在服务水平上的一致性

理顺组织架构，各部门和员工的角色及分工；从而增加资源效益和增强问责制度

建立服务品牌，并教育客户有关客户服务的重要性

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