企业流程优化(ppt 34页)

壹 何谓流程
一系列能为顾客创造价值的工作任务----Michael Hammer
流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。
一般流程的特征
可衡量的投入
增加附加价值的作业活动
可衡量的产出
可重复的过程
流程改造的定义--
为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。
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