中国移动-经营分析系统与BOSS系统互动业务规范(doc 77页)

1  概述……9
1.1  适用范围……9
1.2  引用标准……9
1.3  术语和定义……9
1.4  符号和缩略语……10
2  总体说明……10
2.1  建设目标……11
2.2  实现方式……12
2.2.1  系统关系描述……12
2.2.2  系统分工……13
2.2.3  互动方式……14
2.2.3.1  方式一：战略决策……14
2.2.3.2  方式二：轮廓支撑……15
2.2.3.3  方式三：在线查询……17
2.2.3.4  方式四：闭环营销……18
2.2.3.5  互动方式的比较……19
2.3  总体结构……20
3  互动业务功能需求……22
3.1  需求总体说明……22
3.2  功能需求分类……22
3.3  互动接口需求……23
3.3.1  客户挽留……23
3.3.1.1  功能需求描述……23
3.3.1.2  互动数据流描述……23
3.3.1.3  输入数据……25
3.3.1.4  输出数据……26
3.3.1.5  反馈数据……27
3.3.1.6  接口方式……28
3.3.1.7  结果评测……28
3.3.2  资费计划调查……28
3.3.2.1  功能需求描述……28
3.3.2.2  互动数据流描述……28
3.3.2.3  输入数据……30
3.3.2.4  输出数据……30
3.3.2.5  反馈数据……31
3.3.2.6  接口方式……31
3.3.2.7  结果评测……31
3.3.3  客户关怀……32
3.3.3.1  功能需求描述……32
3.3.3.2  互动数据流描述……32
3.3.3.3  输入数据……33
3.3.3.4  输出数据……34
3.3.3.5  反馈数据……34
3.3.3.6  接口方式……35
3.3.3.7  结果评测……35
3.3.4  营销管理……35
3.3.4.1  功能需求描述……35
3.3.4.2  互动数据流描述……36
3.3.4.3  输入数据……37
3.3.4.4  输出数据……39
3.3.4.5  反馈数据……39
3.3.4.6  接口方式……40
3.3.4.7  结果评测……40
3.4  信息共享需求……40
3.4.1  IMEI分析及应用……40
3.4.1.1  终端信息分析……41
3.4.1.1.1  功能需求描述……41
3.4.1.1.2  共享数据流描述……41
3.4.1.1.3  输入数据……42
3.4.1.1.4  输出数据……43
3.4.1.1.5  接口方式……44
3.4.1.2  IMEI并卡检查……44
3.4.1.2.1  功能需求描述……44
3.4.1.2.2  共享数据流描述……44
3.4.1.2.3  输入数据……45
3.4.1.2.4  输出数据……46
3.4.1.2.5  接口方式……46
3.4.1.3  基于IMEI的针对性营销……46
3.4.1.3.1  功能需求描述……46
3.4.1.3.2  共享数据流描述……46
3.4.1.3.3  输入数据……47
3.4.1.3.4  输出数据……47
3.4.1.3.5  接口方式……48
3.4.2  客户价值……48
3.4.2.1  功能需求描述……48
3.4.2.2  互动数据流程……48
3.4.2.3  输入数据……49
3.4.2.4  输出数据……50
3.4.2.5  接口方式……52
3.4.3  资费评估……52
3.4.3.1  功能需求描述……52
3.4.3.2  共享数据流描述……52
3.4.3.3  输入数据……53
3.4.3.4  输出数据……54
3.4.3.5  接口方式……55
3.4.4  代理渠道评估……55
3.4.4.1  功能需求描述……55
3.4.4.2  互动数据流……56
3.4.4.3  输入数据……56
3.4.4.4  输出数据……58
3.4.4.5  接口方式……59
3.4.5  SP评估……59
3.4.5.1  功能需求描述……59
3.4.5.2  互动数据流……59
3.4.5.3  输入数据……60
3.4.5.4  输出数据……61
3.4.5.5  接口方式……63
3.4.6  客户关系网分析……63
3.4.6.1  功能需求描述……63
3.4.6.2  共享数据流描述……63
3.4.6.3  输入数据……64
3.4.6.4  输出数据……65
3.4.6.5  接口方式……65
4  数据质量要求……65
4.1  数据处理的及时性……66
4.1.1  日数据及时性……66
4.1.2  月数据及时性……66
4.1.3  异常情况下数据及时性控制……67
4.1.3.1  异常情况分析……67
4.1.3.2  异常情况下数据错误……67
4.1.3.3  异常情况下数据提供方不能提供数据……68
4.1.4  数据处理及时性KPI指标定义……68
4.1.4.1  数据传送及时率……68
4.1.4.2  数据转换、加载和展现及时率……68
4.1.4.3  报表生成及时率……68
4.2  数据内容的准确性……69
4.2.1  数据准确性KPI的保证机制……69
4.2.1.1  文件级检查……69
4.2.1.2  数据级检查……70
4.2.1.3  业务级检查……70
4.2.2  数据准确性KPI指标定义……70
4.2.2.1  文件加载正确率（参见《省级经营分析系统数据质量检查细则》）……70
4.2.2.2  文件记录合法率（参见《省级经营分析系统数据质量检查细则》）……71
4.2.2.3  到达用户数误差率……71
4.2.2.4  应收收入误差率……71
4.3  与源数据系统数据的一致性……72
4.3.1  业务变更数据一致性的同步控制……72
4.3.1.1  概述……72
4.3.1.2  提出业务变更请求……73
4.3.1.3  业务变更评估……73
4.3.1.4  业务变更的实施……73
4.3.1.5  业务变更的交付……73
4.3.2  相关同步控制职责划分……74
4.3.2.1  职责划分……74
4.3.2.2  流程执行情况KPI考核指标……74
4.3.3  数据分析口径的一致性……74
4.4  与《省级经营分析系统数据质量检查细则》的关系……75
5  互动业务的关键应用……75
5.1  离网挽留业务……75
5.1.1  总体流程……75
5.1.2  离网规则提取……77
5.1.3  预离网客户提取……78
5.1.4  挽留方案制定……78
5.1.5  客户挽留实施……79
5.1.6  实施信息反馈……81
5.1.7  应用案例……82
5.1.7.1  场景描述……82
5.1.7.2  角色描述……82
5.1.7.3  业务处理流程……82
5.2  主动营销业务……88