美国管理协会月刊.doc11

凝固于美丽琥珀中的昆虫（三）
                             ----停滞定势的攻克方法

在开头时，要发现我们自身的停滞定势并克服它们是较为困难的。编写本节的目的是要让你在发现你自身的习惯和企业的习惯方面受到一些训练，从而使你能判断这些习惯在什么时候以停滞态势在发生影响，并学会如何对此加以改变。你可以通过几个方面来观测停滞态势：你今天做的事情，他人对你的影响，以及你如何影响他人。

留意你自己的习惯
       
习惯是我们自然而然在做的事情。当习惯有助于我们去做应做的事情时，它们是好习惯，就像我们面对红灯时停下车来一样。可是在某些情形中，即便好习惯也可能毫无意义，比如当一个行贿人不顾交通信号横穿马路去救一个走过快车道的小孩的时候。

如果你与大部分人很相像的话，那么你就会很善于发现他人的习惯，尤其是当这些习惯不同于你的习惯的时候，但要发现你自己的习惯可能要克服这一倾向，一个行之有效的方法是将你自己的习惯对照干你的同伴的习惯，这样能有助于向你指出体或许尚不太清楚的一些情形。然后用记日记的方式来了解你在个人生活方面和职业生活方面不经意做了的事情。下一步，检查一下你已了解的情况，并且对这些行为模式加以思考：在什么时候对这些行为模式加以变更会给你带来好处呢？

同样，我们还建议你重新设定自己消磨时间的方式，这种新的消磨时间的方式应反映出一种特性即它应有利于你追求自己的目标和使你感到幸福。假如至今你尚未树立你个人的目标的话，那么现在就应该这样做。你务必要每隔大约6个月的时间为自己拟定一份书面的计划。

留意你所在企业的习惯
 
在下一周要你要注意你所在的公司或企业不经意中做的一切。把它们记录下来，尤其要注意企业解决问题的方式。假如你的企业相似于大部分企业的话你就会发现某种解决问题的方法会一再地被使用，尽管在这一方面从未作出过正式的规定。例如一个客户打来电话，他对一个很明后是由于公司的过错而产生的问题很感生气，那么对这一问题，公司通常是怎么说又是怎么做的呢？假如问题不是出自公司，那么情形会有何不同呢？假如借在客户呢？在进一步解决问题之前公司作出的反应是否有利于企业呢？假定不管谁对准错，你们是否想在将来与客户建立一种良好的关系？如果回答是肯定的话，那么何种反应才能有效地保证这一良好的关系的形成卿你能作出这种反应吗？假如不能，那么你能作出什么别的有利于公司的反应呢”?

你可以考虑你记录下来的各种情况并对下列问题进行回答：

人们为什么会做这些事呢？在许多情形中除了解释说情形一向如此以外就再也没有什么别的明显的理由需要你去做这些事了。你可以向周围的人打听，看看还有什么遗漏的地方。例如，有些企业会对每一件产品进行清点，而另外一些企业只是进行随机的清点。假如你所在的企业在运营中错误较少，而清点过程则可能5起错误的发生，那么进行随机的清点才会产生意义。（假如你尚不明白随机清点能完全达到这一目的，你可向学过统计学的人请教，他会向作解释这一问题。）另一方面，假如你将一切产品加以清点而由此引起了错误率降低的话，很可能这一清点过程只是以往企业工作错误率较大时留下的老习惯，或是由于进行清点的人员中无人知晓如何设定一个随机盘货的方案。你要不断地打听这一习惯的成因，直到有一个令你满意的解释，如由那些参与盘点的人来证实这一习惯的成因。

这种做法有阿化点？在盘点查错的事例中，对全部货物的盘点过程可能会发现一些不查取以发现的错误这样的盘点查错也能鼓励人们加紧盘查，因为他们知道任何错误都可能在影响客户之前被查验出来。

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