制程管理与异常分析.doc8

該做到而沒有做到，不應該發生而發生，即維持活動發生了問題，實績比管制期準不好。發生異常時，應立刻進行異常分析。
1. 異常管的不合理現象
* 擔當單位劃分不當
作異常分析與處理的單位，非由責任單位擔當。常見的情形，是由品管或技術單位作原因分析，並下處理對策，然後責任單位實施，而責任單位則以應付的心態處理。
* 異常處理與改善混為一談
異常問題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無法找到異常真因。
* 異常反應單只由品管填發
製程異常的發現好像只是品管單位的責任，與製造現瑒等其他單位無關。
* 未能掌握時效
發生異常時須很快回復正常，故時效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。
* 找理由、找藉口
未依據事實。
* 未能追根究底
只有找到源頭(根本)原因，並採取有效對策，才有可能避免發生同樣原因的異常。如原因為：作業人員將反應時間縮短為5’。為什麼會如此？須再深入調查以找出根本原因。
* 未追蹤確認效果
經異常處置後，沒有進一步確認措施是否有效？
* 僅採治標措施
沒有進一步採取消除造成異常的根本原因之措施
* 缺乏過程的記錄
異常分析時無法深入。

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