管理者沟通、指导和授权艺术(ppt 76页)

管理者沟通、指导和授权艺术目录：
一、 为什么要沟通？
二、 实现有效沟通
三、 与上司沟通程序
四、 与下属的沟通
五、 管理者辅导艺术

 

管理者沟通、指导和授权艺术内容摘要：
成败之别：
邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。
辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。
增加员工的自信，以激励他们努力工作。
总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。
订下跟进工作的日期，以监察工作进展。
专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。
经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。
正确理解沟通内涵：
达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。
与上司沟通程序：
目标确定：取得上司认可，并以事件为导向，并不让上司给自己“穿小鞋”。
客体策略：上司背景、偏好、思维方式等。
主体策略：适当的自我定位。
渠道策略：合适的沟通渠道。
信息策略：传递信息的内容。
环境策略：选择合适的沟通环境。

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