情绪管理的技巧与沟通能力的提升(ppt 39页)

情绪管理的技巧与沟通能力的提升目录：
一、了解情绪
二、情绪管理的技巧
三、沟通能力的提升

 

情绪管理的技巧与沟通能力的提升内容摘要：
什么是情绪管理?
　　情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
　　情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响.
什么是好的情绪管理能力?
　　请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人
　　在右栏写出他们的特质
　　他们的共同特质是…
　　请将以上发现归纳成三点, 写在白板上
EQ 高手的特质：
　　良好的内在修养
　　均衡的处世态度
　　真诚待人
　　幽默
　　热忱
情绪的呈现程度与处理能力：
　　情绪的呈现程度: 一个人内在的情绪表现在外(表情, 声音, 动作, 脾气)的程度. 一个情绪呈现程度很显性的人, 是喜怒形于颜色; 反之则都看不出他在想什么.
　　情绪处理能力: 一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 随着时间增长及人生历练的增加, 情绪控制能力亦会随之而改善

..............................