神州数码客户服务中心发展战略与规划(ppt 36页)

神州数码客户服务中心发展战略与规划目录：
一、 项目背景
二、 关键议题
三、 项目目标
四、 项目总体进程
五、 项目组构成
六、 项目时间安排与预算
七、 其它事项
八、 某公司简介
九、 附：案例分析

 

神州数码客户服务中心发展战略与规划内容摘要：
客户服务中心所面临的错综复杂的关系和问题：
　　客服中心是在集团总部直接领导下的运作平台系统中、与销售平台直接关联的一个业务管理运作体系
　　客服中心的定位、发展与集团总体规划、营销体系及策略的关系
　　客服中心目前承担的工作只是客服体系中的一部分，主要业务相关部分都被分割到各个事业部
　　集团代理的产品供应商众多且代理方式各异；产品涉及十几大类和众多品牌型，且形成多点交叉
　　所代理品牌企业的服务政策和管理办法各有不同，如独家总代理、多家分销代理、厂家授权维修等
　　客服中心信息系统和技术支持系统与集团电子商务平台、企业内部信息系统、分属于几个部门的呼叫中心、营销体系信息系统等所处的相对分割状态
　　透过九大平台与各特约代理商的关系界定与管理
　　客户服务中心成立不久，发展方向、发展战略、运作模式、业务范围、组织结构、运行体系、人员构成等等，都需要尽快明确和制定，前述的问题也需要同时得到很好的解决。
         我们将通过关键议题展开的方式，对我们将要首先重点解决的问题予以概括归纳，以便界定我们本次项目涉及的领域，明确项目涵盖的内容，理清项目开展的思路，并确定相应的解决问题的方法和工具。

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