如何倾听.ppt36

松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们

怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话

。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，

因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管

理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 

“听君一席话，胜读十年书”
内容结构：
倾听概述

倾听中的障碍

倾听中的反馈

如何提高倾听的效果

第一节  倾听概述
一、倾听的重要性
倾听可获取重要的信息
倾听可掩盖自身弱点
善听才能善言
倾听能激发对方谈话欲
倾听能发现说服对方的关键
倾听可使你获得友谊和信任

二、管理者倾听的特点和类型

..............................