人大-平衡记分卡（1）.ppt81

对平衡计分卡的评价
*《哈佛商业评论》创刊80周年，隆重评选出了“过去80年最具影响力的10大管理理念，平衡计分卡名列第二”；
*世界500强中有80%的企业在应用平衡计分卡，但卡普兰教授却断言，一半以上是用错的；
*平衡计分卡是个战略管理工具，而大部分企业将其仅仅作为绩效管理工具；
*平衡计分卡是个战略工具，而对此津津乐道的往往却是人力资源部门；
平衡计分卡是什么？
1、客户视角（顾客如何看待我们）：时间、质量、性能和服务、成本
2、内在视角（我们必须在何处追求卓越）：满足客户的关键业务流程
3、创新与学习视角（我们能否提高并创造价值）：不断推出新产品、新服务，为顾客创造新价值
4、财务视角（如何支持公司成长和回报股东）：赢利能力、增长率、股东价值
第一部分

引入平衡记分卡的战略思考
一、平衡记分卡问题的提出
1、传统财务模式的缺陷
A、偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：
优质的服务                顾客忠诚程度       
雇员技能                   对市场反映的灵敏
干劲和灵活性            员工的满意度

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