领导管理技能.pdf7

一個生性羞怯但意志力專注的人，可能是最佳的領導者？像明星般閃亮的領導人，反而是
企業的致命傷？以《基業長青》一書聞名於世的管理學者考林斯，提出全新觀點，告訴你
什麼是最高等級的領導能力。
一九七一年，一個性情溫和、名叫達文．史密斯的人獲得提名，接任老牌製紙公司
金百利（Kimberly-Clark）總裁。當時的金百利經營步履蹣跚，二十年來股價表現落後一般
市場多達36％。原來擔任金百利律師的史密斯心中充滿懷疑，覺得董事會做錯了決定。當
場還有董事將他拉到一旁，指出他其實條件不足。但是他還是當上了總裁，而且一做就是
二十年。
在這不可思議的二十年裡，史密斯帶領金百利進行令人激賞的轉型，搖身變成世界知名
的消費紙用品大廠，甚至擊敗史谷脫與寶鹼兩大強敵。金百利的累計股票報酬率比整體股
市高出四．一倍，即便連惠普、3M與奇異等企業模範生也相形失色。
史密斯再造金百利的故事，堪稱二十世紀企業領導人引導企業由平庸走向偉大的最佳範
例之一。然而，沒有多少人認得史密斯，他自己可能也寧願隱身幕後。史密斯正是典型的
「第五級領導人」，融合極度謙沖個性與強烈專業意志的組織領袖。
根據我們長達五年的調查研究結果顯示，擁有這種看似矛盾的雙重特質主管，正是造就
平庸企業轉變成偉大企業的關鍵推手。
「第五級」是我們在調查過程中所歸結，主管管理能力的最高層級。擁有前面四級能力
的領導人，儘管也能為企業帶來高度成功，卻仍不足以讓企業向上提升，轉化平庸成為持
久的卓越。
第五級領導並非唯一要素，但是它的重要性毋庸置疑。研究顯示，如果沒有第五級領導
人掌舵，由平庸到偉大的轉變就不可能發生。
平庸到偉大的推手
這項研究結果不僅出人意料，也與傳統觀念大相逕庭。一般總認為，企業從平庸變偉大，
需要艾柯卡或威爾許之類，形象強烈的明星級領導者。
跟這些企業名人比起來，史密斯宛如來自火星的異類。他害羞、謙遜，甚至有些笨拙。
有次，《華爾街日報》的記者訪問他，要他形容自己的管理風格。穿著土氣的史密斯透過厚
重的黑框眼鏡，直直瞪著對方，經過一陣尷尬的緘默才終於說出：「異於常人（eccentric）。」
可想而知，後來見報的文章並沒有給他太多好評。
然而，不要就此認定他軟弱。在史密斯羞怯不矯飾的外表之下，隱藏著堅強而冷靜的生
命意志。
在農場長大的他當年自力求學，白天在收割廠打工，晚間到大學上課。有天一不小心，
史密斯被機器壓斷了一根指頭，據說他當晚照常到學校上課，隔天早上又回去打工。後來，
這個窮困但意志超強的農莊男孩終於獲得錄取，進入哈佛大學法學院就讀。
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