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标准化访问的技巧与访员的督导(ppt 83页)

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管理知识
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标准化访问,技巧
标准化访问的技巧与访员的督导(ppt 83页)内容简介

标准化访问的技巧与访员的督导目录:
一、何谓标准化访问
二、何谓访员相关误差
三、标准化访问技巧
四、建立标准化访问的脉络
五、标准化访问中题目设计的角色
六、访员的选择与访员的相关误差
七、访员的训练
八、对访员的督导
九、在调查中如何减低访员相关的误差

 

标准化访问的技巧与访员的督导内容摘要:
访问的本质:
访问:
  带有目的的会谈(Kahn & Cannell,1958)
两大部分:
  访问会谈的主体主要由问题及回答所组成
  参与会谈的角色清楚界定—一提问题(访员)、一答问题(受访者)
抽样调查的特征:
  个别受访者会成为研究对象,是因他们是被描述母体的一部份,所提供答案有助于研究者描述其所代表的母群体
  调查结果呈现是对母体定量或数学性的描述
  测量所得结果、用来分析的资料,都是根据受访者回答而来。
  成功调查的标准:所得资料是否能测量到研究者所欲描述母群体的真实面貌,及得到正确的数据。
调查中误差的来源 :
1、抽样方面误差:
  当样本并未包含所有母体所描述的特性时,就会有某类别样本被遗漏
  样本比例未充分反应母体比例
  部分样本拒绝参与调查,拒绝提供答案,或拒答部分敏感性问题
2、问卷方面误差:
  当题目被误解
  当题目不能表达研究者真正想得到的信息
  受访者不愿正确回答题目
3、访员方面的误差:
  当访员没有逐字念出题目
  当访员作引导性追问
  当访员对受访者答案加入自己的偏见
  当访员记录不正确
4、资料削减的误差:
  当过录员使用不一致的过录原则,或对所示用的过录码判断错误
  数据键入错误


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