樱桃食品连锁店营运手册

第一章                公司简介……………………………………………………4

一、     公司简介……………………………………………………4

二、     组织架构……………………………………………………5

三、     营运课各岗位职责…………………………………………6

第二章                人事制度……………………………………………………19

第三章                财务制度……………………………………………………22

第四章                门店管理制度………………………………………………25

一、     考勤制度……………………………………………………25

二、     奖惩制度……………………………………………………25

三、     宿舍管理制度………………………………………………29

四、     福利制度……………………………………………………30

五、     卫生标准……………………………………………………30

第五章                培训体系……………………………………………………35

一、     培训体系的建立……………………………………………35

二、     服务培训、产品知识………………………………………56

三、     产品陈列……………………………………………………77

四、     沟通技巧、团队合作………………………………………82

五、     顾客关系、市场需求分析…………………………………93

第六章                考核、评定、追踪体系……………………………………98

一、     考核体系……………………………………………………98

二、     评定体系……………………………………………………101

三、     追踪体系……………………………………………………106

第七章                管理体系……………………………………………………113

一、     现金管理……………………………………………………113

二、     货物管理……………………………………………………114

三、     人员管理……………………………………………………126

四、     职前简介……………………………………………………130

五、     门店管理……………………………………………………146

六、     安全管理……………………………………………………171

七、     能源管理……………………………………………………174

第八章                门店BI作业流程………………………………………… 206

一、     各岗位BI作业流程………………………………………206

二、     开店BI作业流程…………………………………………221

三、     产品推广BI作业流程……………………………………224

第九章                公关策划体系………………………………………………226

第十章                突发事件的处理……………………………………………289

一、     停水处理……………………………………………………289

二、     停电处理……………………………………………………289

三、     火灾处理……………………………………………………291

四、     暴力处理……………………………………………………294

五、     接待新闻媒体………………………………………………295

六、     顾客投诉处理………………………………………………300

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