沟通与协商谈判专题(ppt 54页)

沟通与协商谈判专题目录:
一、冲突的意义
二、冲突观念的演变
三、冲突的类型
四、冲突的层次
五、冲突形成的原因
六、冲突的历程
七、创造良性冲突

 

 

 

沟通与协商谈判专题内容简介:
    潜在对立或不相容:
    沟通：语意解释的差异、行话、信息交换不足，以及沟通管道中的干扰，在在都会形成沟通障碍，也是导致冲突的潜在原因。
结构：系指由组织结构因素所造成个人变项：个人某些性格型态，例如高度权威性、独断性和不尊重他人等特性，容易导致潜在冲突。
     竞争：只顾自己而不考虑别人的反应，是一种我赢你输的竞争局面。
合作：双方共同合作，以求双方皆满意的反应，是一种双方皆赢的局面。
逃避：不顾自己也不考虑别人的反应，在多数情况下，是一种双方皆输得局面。
顺应：一方为满足对方，可能愿将对方的利益置于自己利益之上，是一种我输你赢的局面。
妥协：冲突双方都必须放弃某些事物而共同分享利益时，将形成妥协的局面。
     组织中某一位或双方当事人，已发现冲突的肇因。双方当事人呈现紧张状态，但尚未有具体行动产生。
      在此一阶段的冲突是可见的，冲突双方开始执行其所选择的冲突解决方式，来控制局面和达成自己的目标

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