流程优化的方法与案例(ppt 88页)

流程优化的方法与案例目录：
一、流程优化的助推力
二、重新设计的常用策略
三、案例分享

 

流程优化的方法与案例内容摘要：
问题流程具有一种或多种以下症状：
　　存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉
　　存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉
　　经常发生问题或混乱
　　高成本流程
　　复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用
　　长循环时间流程
　　已经发现存在着更好的方法（基准等）
　　流程执行的严重不统一或流程的频繁更改
　　出现了可以利用的新技术
　　在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。
分析问题的工具——鱼骨图：
　　将因素按影响程度大小分为若干等级（一级影响因素因，二级影响因素……)
　　直到最底层不能再分为止，
　　找到解决问题的最根本原因;
　　“原因-结果”“手段-目标”的间系，使问题的脉络完全显示出来

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